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※本記事は、企業等が発信したプレスリリースの内容を基に、中立的な表現へ整えて掲載しています。NFT Mediaの執筆記事（独自取材）ではありません。数値・日付・リンク等は発表元の情報に準じます。なお、NFT Mediaは本記事の内容や、記載の商品・サービス・プロジェクトを推奨・保証するものではありません。投資やサービスの利用については、ご自身で情報を精査し、自己責任でご判断ください。
株式会社アツラエは、オムニチャネル戦略における顧客ID統合の課題と、その解決策としてのNFT活用を解説したホワイトペーパー「オフラインとオンラインをつなぐ オムニチャネル戦略におけるNFTの役割」を、2026年9月1日に公開することを発表しました。
本書は全21ページにわたる解説書となっており、オムニチャネル／OMOの基礎整理から、実践のステップ、NFTプラットフォームを用いた顧客ID設計、そしてアパレルブランドの実導入事例までを一冊にまとめています。
ホワイトペーパー公開の背景
サードパーティCookieを利用したクロスサイトトラッキングが困難になり、プライバシー保護の潮流が強まるなか、企業がマーケティングの土台として頼れるのは、自社で取得するファーストパーティデータです。
しかし多くの企業では、EC・実店舗・アプリ・SNSが別々の部門・別々のシステムで運用されており、「ECの常連客が店舗では新規顧客として扱われる」といったことが起きています。この結果、コスト負担の増大・データの分断・顧客体験の低下という3つの課題が同時に生じます。
こうした課題の解決策として注目されるのがオムニチャネル戦略ですが、その成否を分けるのは「顧客IDの統合」です。従来はチャネルごとに分散した顧客IDを突合作業で統合していく必要があり、チャネルやデータ量に比例してシステム構築・運用が複雑化するケースがあります。
本書では、この課題に対する新しいアプローチとして、NFTの受け取りを起点に生成されるウォレットアドレスを共通の顧客IDとして用いる設計を提案しています。オンラインの行動に加え、来店・店頭での購買といったオフラインの行動も、NFTを活用した施策を通じて同じIDにひも付けられる点が特徴です。オムニチャネル戦略の検討を進める企業のマーケティング担当者やDX推進担当者などに向けた内容となっています。
ホワイトペーパーの主な内容
第1章 なぜオフラインとオンラインを統合する必要があるのか
- 購買行動の「マエ・ナカ・アト」から見る、オフラインとオンラインの不可分性
- プライバシー保護とCookie規制という地殻変動
- Cookie規制後に企業が直面する3つの課題（コスト／データ／体験）
- 「オフライン×オンラインのデータ統合」＝OMO 脱Cookie時代の顧客ID基盤としてのNFTの可能性（従来Cookieとの比較表）
第2章 オフラインとオンラインをつなぐマーケティング戦略について
- O2OとOMOの違い
- マルチチャネル・クロスチャネル・オムニチャネルの違い
- オムニチャネルはOMOを実現する「手段」である
- 「オムニチャネル×AI」におけるファーストパーティデータの重要性
- 補足：AIエージェント×金融取引（DID/VC、ウォレットを起点とした顧客基盤の意義）
第3章 オムニチャネルの実践
- 実践メリット（CX向上／LTV最大化／CRM業務の効率化）
- 課題と障壁（顧客データの分断、組織の縦割りによる分断）
- 成功させるポイントと、導入に向けた5ステップ 業種別の具体的事例
第4章 オムニチャネル戦略におけるNFTプラットフォーム
- ウォレットアドレスを共通の顧客IDとしたオムニチャネル設計
- NFTプラットフォーム活用事例：ヒステリックグラマー
- なぜNFTプラットフォームなのか ― Web2との比較 まとめ
ホワイトペーパーについて
本ホワイトペーパーは、以下のウェブサイトの「資料ダウンロード」のフォームよりご請求いただけます。
▼「MintMonster」サービスサイト https://mint-monster.io/
※上記サービスサイトの「資料ダウンロード」のフォームより必要事項をご入力いただくと、資料のダウンロードリンクが記載されたメールをお送りいたします。
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